Oxford University Press México

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Hayes Robert E.

Una de las mayores preocupaciones de las empresas actuales es conocer, de la manera más precisa posible, cuáles son las necesidades reales de los clientes y qué tan satisfechos están éstos con sus productos o servicios. Para obtener ese conocimiento, la estadística se ha converti ...más información

Análisis de la causa raíz; una herramienta para administración de la calidad total

Wilson Paul F., Dell Larry, Anderson Gaylord F.

Muchos libros describen la teoría de administración de la calidad total (ACT), pero éste le ofrece una herramienta básica de administración para mejorar operaciones. Los autores exploran las razones reales de problemas actuales de la organización. Describen el concepto de cau ...más información