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Cómo medir la satisfacción del cliente ; Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico Una de las mayores preocupaciones de las empresas actuales es conocer, de la manera más precisa posible, cuáles son las necesidades reales de los clientes y qué tan satisfechos están éstos con sus productos o servicios. Para obtener ese conocimiento, la estadística se ha convertido en la herramienta... más información Teoría y aplicaciones del trabajo en equipo: Cómo preparar equipo de trabajo eficaces Es sabido que uno de los puntos clave para tener una empresa triunfadora es el liderazgo. Se han escrito cientos de libros sobre el tema. Sin embargo, poco énfasis se pone en la otra cara de la moneda: por más competente que sea, un líder que no tiene un buen equipo de trabajo no logrará el éxito. ... más información Análisis de la causa raíz; una herramienta para administración de la calidad total Muchos libros describen la teoría de administración de la calidad total (ACT), pero éste le ofrece una herramienta básica de administración para mejorar operaciones. Los autores exploran las razones reales de problemas actuales de la organización. Describen el concepto de causa raíz y los método... más información |
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